ऑर्डर रद्दीकरण और वापसी नीति – Narmadapuramkart.com
1. रद्दीकरण नीति
1.1 ग्राहक द्वारा रद्दीकरण
ग्राहक शिपमेंट से पहले अपने ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं। एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद रद्दीकरण की अनुमति नहीं होती, हालांकि ग्राहक डिलीवरी के समय इसे अस्वीकार कर सकते हैं।
ऑर्डर रद्दीकरण का अनुरोध वेबसाइट या मोबाइल ऐप के “मेरा ऑर्डर” अनुभाग से किया जा सकता है।
महत्वपूर्ण बिंदु:
- किसी ऑर्डर को केवल विशिष्ट समय सीमा के भीतर ही रद्द किया जा सकता है।
- रद्दीकरण की समय सीमा और शुल्क, ऑर्डर की श्रेणी के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
- समय सीमा से परे रद्दीकरण करने पर कुछ शुल्क या पेनल्टी लग सकती है।
1.2 कंपनी द्वारा रद्दीकरण
कुछ मामलों में, Narmadapuramkart.com द्वारा निम्नलिखित कारणों से ऑर्डर को रद्द किया जा सकता है:
- उत्पाद की अनुपलब्धता
- गुणवत्ता नियंत्रण में समस्या
- लॉजिस्टिकल कारण जैसे सेवा क्षेत्र में डिलीवरी की समस्या
- भुगतान में विफलता या धोखाधड़ी गतिविधि का संदेह
इन स्थितियों में, प्रीपेड ऑर्डर के लिए ग्राहक को पूरा रिफंड प्राप्त होगा।
2. हाइपरलोकल रद्दीकरण नीति
कुछ त्वरित डिलीवरी ऑर्डर (जैसे 30 मिनट या उससे कम में डिलीवरी वाले) रद्दीकरण के लिए पात्र नहीं होंगे। हाइपरलोकल ऑर्डर निम्नलिखित स्थितियों में रद्द किए जा सकते हैं:
- डिलीवरी में असामान्य देरी हो
- डिलीवरी पार्टनर द्वारा ऑर्डर पिक-अप न हुआ हो
- विक्रेता द्वारा ऑर्डर रद्द कर दिया गया हो
हाइपरलोकल डिलीवरी का रद्दीकरण केवल ग्राहक समर्थन से संपर्क करके ही किया जा सकता है।
3. वापसी नीति
Narmadapuramkart.com विभिन्न उत्पाद श्रेणियों के लिए वापसी, रिफंड, या एक्सचेंज की सुविधा प्रदान करता है। प्रत्येक श्रेणी के लिए भिन्न वापसी नीतियां लागू होती हैं, जो उत्पाद पृष्ठ पर उपलब्ध हैं।
3.1 उत्पाद श्रेणियाँ और वापसी समय सीमा
| उत्पाद श्रेणी | वापसी विंडो और शर्तें |
|---|---|
| फर्नीचर | 10 दिन – रिफंड या रिप्लेसमेंट |
| लाइफस्टाइल (वॉच, टी-शर्ट, फुटवियर, साड़ी, आदि) | 10 दिन – रिफंड, रिप्लेसमेंट या एक्सचेंज |
| दवाएं (एलोपैथिक और होम्योपैथिक) | 2 दिन – केवल रिफंड |
| गृह सुधार और सजावट | 7 दिन – रिफंड या रिप्लेसमेंट |
| खेल उपकरण, खिलौने, स्टेशनरी | 7 दिन – केवल रिप्लेसमेंट |
| मोबाइल, इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरण | 7 दिन – केवल रिप्लेसमेंट |
3.2 गैर-वापसी योग्य उत्पाद
- कुछ उत्पादों को उनकी प्रकृति के कारण वापसी के योग्य नहीं माना जाता। उदाहरण: सॉफ्टवेयर, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, खराब होने वाले खाद्य पदार्थ, और व्यक्तिगत स्वास्थ्य उत्पाद।
- गैर-वापसी योग्य उत्पादों के लिए वापसी नीति उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से उल्लिखित होगी।
4. वापसी की प्रक्रिया
4.1 वापसी अनुरोध
वापसी का अनुरोध करने के लिए ग्राहक को “मेरा ऑर्डर” अनुभाग में जाकर “वापसी के लिए अनुरोध करें” विकल्प चुनना होगा। वापसी अनुरोध स्वीकार होने पर पिक-अप की तारीख और समय ग्राहक को सूचित किया जाएगा।
4.2 पिक-अप और निरीक्षण
वापसी पिक-अप के समय, हमारे प्रतिनिधि उत्पाद की जांच करेंगे।
निरीक्षण के नियम:
- उचित उत्पाद – उत्पाद का सीरियल नंबर, आईएमईआई, और विवरण ऑर्डर से मेल खाना चाहिए।
- अप्रयुक्त उत्पाद – उत्पाद और उसके पैकेजिंग में कोई क्षति नहीं होनी चाहिए।
- पूर्ण उत्पाद – सभी अतिरिक्त सामान जैसे कि मैनुअल, रिमोट, चार्जर आदि शामिल होने चाहिए।
महत्वपूर्ण: यदि कोई भी निरीक्षण शर्त अधूरी पाई जाती है, तो वापसी का अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।
4.3 रिफर्बिश्ड उत्पाद
रिफर्बिश्ड उत्पादों के लिए 7 दिन के भीतर रिप्लेसमेंट की सुविधा प्रदान की जाती है।
5. रिफंड नीति
5.1 रिफंड की समय सीमा
- प्रीपेड ऑर्डर: अगर रिफंड स्वीकृत होता है, तो राशि ग्राहक के बैंक खाते में 5-7 कार्य दिवसों में जमा हो जाएगी।
- सीओडी ऑर्डर: कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर के रिफंड ग्राहक के बैंक खाते में प्रक्रिया पूरी होने के बाद ट्रांसफर किए जाएंगे।
5.2 रिफंड प्रक्रिया
रिफंड की स्थिति को ग्राहक अपने “मेरा ऑर्डर” अनुभाग से ट्रैक कर सकते हैं।
रिफंड विधि:
- यदि भुगतान डिजिटल माध्यम से किया गया है, तो रिफंड उसी माध्यम से किया जाएगा।
- कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के लिए ग्राहक को बैंक खाते का विवरण प्रदान करना होगा।
6. अतिरिक्त शर्तें और समय-समय पर अद्यतन
- नीति अद्यतन: यह नीति समय-समय पर Narmadapuramkart.com द्वारा अद्यतन की जा सकती है। अपडेट्स वेबसाइट या ऐप पर प्रकाशित किए जाएंगे।
- ग्राहक दायित्व: ग्राहक को ऑर्डर, वापसी, और रिफंड से संबंधित सभी सूचनाओं और अद्यतनों को वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर नियमित रूप से चेक करने की सलाह दी जाती है।
- संपर्क समर्थन: किसी भी प्रकार की सहायता के लिए ग्राहक Narmadapuramkart.com के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।
हमारी ऑर्डर रद्दीकरण और वापसी नीति ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के उद्देश्य से बनाई गई है और ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है।