Narmadapuramkart.com – ग्रिवांस रिड्रेसल पॉलिसी
Narmadapuramkart.com पर, हम अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं और किसी भी प्रकार की शिकायतों को समय पर और प्रभावी तरीके से हल करने के लिए तैयार हैं। यह नीति शिकायतों के समाधान के लिए प्रक्रिया को स्पष्ट करती है और यह सुनिश्चित करती है कि उपयोगकर्ताओं की समस्याओं को सही और पारदर्शी तरीके से हल किया जाए।
1. ग्रिवांस रिड्रेसल पॉलिसी का उद्देश्य
इस नीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि वेबसाइट या हमारी सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायतों को शीघ्र और प्रभावी रूप से हल किया जाए। हम अपने उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट रखने के लिए सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं और किसी भी समस्या को निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से हल करने का वचनबद्ध हैं।
2. शिकायतों के प्रकार
उपयोगकर्ता निम्नलिखित मामलों में शिकायतें कर सकते हैं, लेकिन ये केवल इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
- वेबसाइट की कार्यक्षमता और उपलब्धता से संबंधित समस्याएं
- भुगतान से संबंधित समस्याएं
- डिलीवरी में देरी या ऑर्डर संबंधित समस्याएं
- उत्पाद की गुणवत्ता या उत्पाद विवरण में अंतर
- खाता संबंधित समस्याएं (जैसे लॉगिन, पासवर्ड, या पंजीकरण)
- डेटा गोपनीयता से संबंधित मुद्दे
- वेबसाइट का दुरुपयोग या धोखाधड़ी संबंधित गतिविधियां
- ग्राहक सहायता या संचार से संबंधित शिकायतें
3. ग्रिवांस रिड्रेसल मैकेनिज्म
हम उपयोगकर्ताओं से निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:
3.1 ईमेल समर्थन
- ईमेल पता: support@narmadapuramkart.com
- उपयोगकर्ता अपनी शिकायत या समस्या को ऊपर दिए गए ईमेल पते पर भेज सकते हैं। कृपया अपनी ईमेल में निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- पूरा नाम
- संपर्क नंबर
- ऑर्डर नंबर (यदि लागू हो)
- शिकायत या समस्या का विवरण
3.2 फोन समर्थन
- फोन नंबर: +91-XXXXXXX
- उपयोगकर्ता हमारे सपोर्ट टीम से सीधे बात करने के लिए फोन के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। हमारे फोन लाइनें कार्य समय (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक) के दौरान उपलब्ध हैं।
3.3 ऑनलाइन ग्रिवांस फॉर्म
- उपयोगकर्ता वेबसाइट के “संपर्क करें” सेक्शन में उपलब्ध ग्रिवांस रिड्रेसल फॉर्म को भर सकते हैं। फॉर्म में निम्नलिखित विवरण होना चाहिए:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत का विस्तृत विवरण
- कोई सहायक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट (यदि लागू हो)
4. शिकायत की स्वीकृति
शिकायत प्राप्त होने के बाद, हम 24-48 घंटों के भीतर इसकी स्वीकृति भेजेंगे, जिसमें शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि की जाएगी। स्वीकृति में एक संदर्भ नंबर भी होगा, जिसे ट्रैकिंग के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, और समाधान के लिए अनुमानित समय सीमा दी जाएगी।
5. जांच और समाधान
एक बार शिकायत की स्वीकृति मिलने के बाद, हमारी टीम पूरी तरह से समस्या की जांच करेगी। शिकायत संबंधित विभाग (जैसे तकनीकी समर्थन, ग्राहक सेवा या उत्पाद टीम) को सौंप दी जाएगी। हम शिकायतों को शीघ्रता से हल करने का प्रयास करेंगे, सामान्यत: 7-10 कार्य दिवसों के भीतर।
5.1 समाधान के प्रकार
- रिफंड या मुआवजा: भुगतान संबंधित समस्याओं या उत्पाद में अंतर के मामले में।
- स्थानांतरण या विनिमय: यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण है या जैसा बताया गया था वैसा नहीं है।
- स्पष्टीकरण या सहायता: खाता संबंधित समस्याओं, ऑर्डर पूछताछ या तकनीकी समस्याओं के लिए।
- माफी या स्पष्टीकरण: किसी भी देरी, त्रुटियों या गलतफहमियों के लिए।
6. एस्कलेशन प्रक्रिया
यदि उपयोगकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं होते हैं या यदि समस्या निर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है, तो शिकायत को आगे बढ़ाया जा सकता है:
6.1 सीनियर मैनेजमेंट को एस्कलेशन
- उपयोगकर्ता शिकायत को सीनियर मैनेजमेंट टीम के पास एस्कलेट करने का अनुरोध कर सकते हैं। इसके लिए, वे escalation@narmadapuramkart.com पर ईमेल भेज सकते हैं।
- एस्कलेशन अनुरोध में मूल शिकायत का विवरण और प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतोष का कारण शामिल होना चाहिए।
6.2 एस्कलेशन के लिए समय सीमा
- हम एस्कलेशन अनुरोधों की स्वीकृति 24 घंटे के भीतर करेंगे और इसे 7-10 कार्य दिवसों के भीतर हल करने का प्रयास करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि शिकायत कितनी जटिल है।
7. उपयोगकर्ता के अधिकार
उपयोगकर्ता के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:
- समय पर शिकायत की स्वीकृति प्राप्त करना।
- शिकायत की स्पष्ट और पारदर्शी जांच।
- एक उचित समय सीमा के भीतर समाधान या स्पष्टीकरण प्राप्त करना।
- अनसुलझी समस्याओं के लिए उच्च प्रबंधन से एस्कलेशन।
8. ग्रिवांस रिड्रेसल में डेटा गोपनीयता
आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए हमें आवश्यकतानुसार व्यक्तिगत जानकारी एकत्र और संसाधित करनी पड़ सकती है। हम यह आश्वस्त करते हैं कि सभी व्यक्तिगत डेटा हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार सुरक्षित और गोपनीय तरीके से संभाला जाएगा।
9. सामग्री या उपयोग की शर्तों से संबंधित शिकायतें
यदि कोई उपयोगकर्ता हमारी उपयोग की शर्तों का उल्लंघन या वेबसाइट पर किसी अवैध या अनुपयुक्त सामग्री के बारे में शिकायत करना चाहता है, तो वे इसे support@narmadapuramkart.com पर रिपोर्ट कर सकते हैं। हम सामग्री मॉडरेशन नीतियों के अनुसार त्वरित कार्रवाई करेंगे।
10. ग्रिवांस रिड्रेसल के लिए संपर्क जानकारी
किसी भी प्रकार की शिकायत या समस्या के लिए उपयोगकर्ता निम्नलिखित माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकते हैं:
- ईमेल: support@narmadapuramkart.com
- फोन: +91-XXXXXXX
- ऑनलाइन फॉर्म: वेबसाइट के “संपर्क करें” सेक्शन में उपलब्ध है
- एस्कलेशन ईमेल: escalation@narmadapuramkart.com
11. निरंतर सुधार
हम अपनी ग्रिवांस रिड्रेसल प्रक्रिया में निरंतर सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया हमें यह पहचानने में मदद करती है कि हम किन क्षेत्रों में सुधार कर सकते हैं। सभी शिकायतों को गंभीरता से लिया जाता है और हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ताओं को प्रदान किए गए समाधान से वे संतुष्ट हों।
12. ग्रिवांस रिड्रेसल नीति में संशोधन
यह ग्रिवांस रिड्रेसल नीति समय-समय पर अपडेट या संशोधित की जा सकती है। वेबसाइट पर कोई महत्वपूर्ण बदलाव होने पर उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाएगा। उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करें ताकि वे किसी भी अपडेट से अवगत रहें।